【修理のプロに聞く】トイレの詰まりはお湯で解決できるってホント?

トイレが詰まると急いでなおさなくてはと焦ってしまいます。そんなとき、お湯を使う方法は効果があるのでしょうか? 

トイレなど水まわりのメンテナンスのプロである、東京ガスの修理サービス担当・加藤利矢さんに伺いました。

「お湯を使う方法は間違いとはいえませんが、あまりおすすめしません。そもそもトイレが詰まったときは、その原因によって対処法が異なります。そのことからも、トイレが詰まったからといって、安易にお湯を使うのはやめるべきという認識です。

古いタイプのトイレは、水がたくさん流れる仕様でした。そのためトイレットペーパーや汚物などの詰まりであれば、確かに水よりお湯のほうが溶けやすいこともあるので、お湯を使う意味はあるのかもしれません。

しかし最近のトイレは節水式が多く、そもそも大量の水は必要ありません。それもあって、私見ではありますが、お湯を使って詰まりを解決という考え方自体、正しくないと考えています」(加藤さん)

トイレの詰まりがお湯で解消できるとは考えないほうがよさそうですね。

加藤さんによるとトイレの詰まりは、トイレットペーパーの流しすぎや、うっかりモノを落とすといった、使う人の「不注意」が原因であることが多いそうです。
一般的な「トイレ詰まり」とはどんな状態なのでしょうか。

「便器の奥には『トラップ』と呼ばれる水をためる部分があります。なぜ水をためておくかというと、臭いが上がってこないようにするためです。便器の排水はこのトラップを通って一度上に向かって流れる構造になっています。排水管がS字のような湾曲した形になっているために、この部分で詰まりが発生しやすいのです。これがよくある便器の中で詰まりが起こっている状態です。

また、お客さまから『トイレの配管が詰まっている』と相談されることがあります。本当に配管の詰まりである場合は、屋外にあるトイレの配管を高圧洗浄しなければなりませんが、実際は、前述した便器内の詰まりを配管の詰まりと勘違いされていることが多いのです」(加藤さん)

つまり、私たちが「トイレが詰まった」というケースは、便器内での詰まりが大半だと思って間違いなさそうですね。

トイレ詰まりを解消するには、お湯を使うことは考えず、原因別に対処していくことが必要だと加藤さんは言います。よくある原因別に対処法を教えてもらいました。

「トイレに何かを落としたと分かっている場合は、まず何を落としたのかを落ち着いて確認します。そして便器の奥に落としたものが見えていれば、ゴム手袋などをして慎重に取り出してください。落としたものが見えない場合やタイミング的に流されてしまっている時は自力では取り出せない可能性が高いので、速やかに業者に修理を依頼することをおすすめします」(加藤さん)

「実はトイレットペーパーや便などの汚物は、時間がたつと溶けます。そのため慌てないで様子を見る方法もありますが、その間トイレが使えないのは不便ですのでラバーカップという道具を使ってみるのもいいでしょう。ラバーカップで圧力を加えて詰まっている固形物を砕くイメージです」(加藤さん)

ラバーカップは、100円均一ショップなどでも購入でき、トイレが詰まったときの応急処置の道具として役立つので、加藤さんは常備しておくことをおすすめしているそうです。

1．ラバーカップが効果的に使える水位にする。
トイレから水があふれそうな状態なら、くみだして少し水を減らす。逆にラバーカップを入れた時に水が少ないようなら水を足して、ラバーカップが水に浸かっている状態にする。

2．ラバーカップをトイレの底(排水口)に密着するように押し当てて、力を入れて引く動作を繰り返す。

ラバーカップを使うコツは、「力を入れて押し込む、引っ張る作業を繰り返す」ことです。異物が取り除かれるとゴボゴボと音がなり、詰まりが解消されます。

うっかり詰まらせてしまうと大変なトイレ。トイレの詰まりを防ぐために普段の生活で気を付けたいことを加藤さんに教えてもらいました。

最近のトイレは節水式が多いので、トイレットペーパーを多量に流すと詰まりが起きやすいといえます。普段からトイレットペーパーを使い過ぎない習慣をつけることが大切です。

トイレ掃除用のシートなど、「流せる」と表示されているものも、流し方や量に注意を。1枚ずつ流すか、流さずゴミ箱に捨てたほうが安全です。また「流せる」表示のないものは絶対に流さないようにしましょう。

設置から数十年が経過しているトイレの場合、長年にわたって汚れが蓄積したことによって詰まるケースもあります。また、トイレタンク内の部品の劣化によって適切な水量が送り出せなくなり、流す力が弱くなった結果、詰まってしまうこともあるため、定期的なメンテナンスが必要です。

便器に落とした異物が原因でトイレが詰まることもよくあります。子どものいる家庭では子どもがトイレに持って入ったおもちゃを便器に落としてしまうことも起こりがちです。また大人も、シャツのポケットに入れていた携帯電話などの小物をうっかり落としてしまうこともあります。子どもがトイレを使うときはおもちゃなどを持ち込まないように大人が見守り、大人もトイレにモノを持ち込まないようにしましょう。

「ラバーカップを使っても詰まりが解消されない」「落としたモノが流れてしまった」という場合は、速やかにプロに修理を依頼することを考えましょう。

その場合に気になるのが修理業者の選び方や依頼方法、費用の目安などです。それぞれについて加藤さんにポイントを教えてもらいました。

「トイレの詰まりは緊急事態なので、つい目についた修理業者に電話をしてしまいがちです。でも本来は2～3社を比較検討してから依頼先を選ぶほうが安全です。より良い修理業者を選ぶためには、普段からの情報収集が鍵になります」(加藤さん)

情報収集のひとつの方法として加藤さんが提案してくれたのは、修理業者のサイトを利用することです。

「大手の水まわり修理会社には、基本的にネット上で疑問点などを相談できるチャットや問い合わせフォームがあります。例えば東京ガスでは、修理予約サービスや困りごとにAIが答えるチャットサービスが利用できます。今すぐ修理が必要というわけでなくても、トイレに関する疑問点や困りごとがある場合はこういったサービスを利用して、普段から自分に合いそうな業者を探しておくと安心ですね」(加藤さん)

トイレ詰まりの修理はどのように依頼すればよいのでしょうか。

「トイレ詰まりの修理依頼は、圧倒的に電話での申し込みが多いですね。電話をしたら、まずは落ち着いて、担当者に詰まりの状況を伝えてください。その際に、どの業者さんもお客さまに確認するのが『モノを落としているかいないか』です」(加藤さん)

詰まりの原因によって修理料金が変わるので、何が詰まっていそうかを伝えることが大切なのだそう。

気になる料金について、加藤さんは「トイレットペーパーや汚物などの詰まりであれば便器を取り外す必要がなく、1時間以内の作業で終わることが多いので、8,800円程度が相場といえますが、便器の取り外しが必要なケースだと、当然料金は上がります」と教えてくれました。

また、古いトイレだと修理費用が割高になることも多いそう。

「古い便器はボルトなどの部品が劣化していることがあり、取り外して元に戻すまで時間がかかってしまうこと、衛生面などでも慎重な作業が必要になることなどが修理費がかさむ理由です。時には取り外すと元に戻せない場合もあり、便器の交換が必要になることもあります」(加藤さん)

自宅のトイレが古い場合は、詰まりの性質によっては修理費が高額になることも想定しておいた方がよさそうです。

一般的な水まわり修理の場合、業者に自宅に来てもらって状況を確認の上、修理費用の見積もりを出してもらうという流れになります。

電話した際に、出張費や見積料金が必要かどうかを確認しておくとよいでしょう。

「東京ガスでは、お客さまから修理の依頼があった場合、まずはしっかりとヒアリングを行います。お客さまから伝えられた内容を参考にしつつ、現場での目視をしてから必ず見積もりを提示します。もちろん、お客さまが納得されないと作業には入りません。さらに、当日の追加費用は発生しません。東京ガスの水まわり修理は明朗会計なので安心です」(加藤さん)

見積もりについては、業者から今後のことを考えたメンテナンスの提案がされることもあるようです。

「例えば、トイレの詰まり修理を依頼されて訪問したところ、目視ではトイレの詰まりはすでに解消されていたけれど、漏水調査や配管の確認を行った方が良いと判断した場合などです。もちろんこちらもお客さまが必要だと納得されたら検討していただく形になります」(加藤さん)

予算や日程の都合ですぐに依頼できない場合も、今後のリスクが分かっていると計画的なメンテナンスをしていけそうです。

加藤さんによると、水まわり修理では、依頼する修理業者を慎重に選んだつもりでも、「こんなはずではなかった」という結果になることもあるそうです。

「業者によっては訪問時にお客さまを説得して必要以上の修理などを行うことを承諾させ、その結果、修理費用が最初の見積もりより高くなってしまうケースも残念ながらあります」(加藤さん)

このような状況にならないために、押さえておきたいポイントを加藤さんが教えてくれました。

• 最初に電話をした際に修理内容をしっかりと伝え、費用を確認して、内容をメモして残しておく
• 業者が到着したら、提案された見積もり金額以上は支払わないと最初に伝える

とにかく急いで修理してほしいトイレの詰まりですが、不要な出費をなくすためには依頼時に内容をしっかり確認した方がよさそうですね。

トイレの詰まりはお湯では解決できない理由が分かりました。大切なことは、普段からトイレが詰まらないように気をつけることと、詰まってしまった時は自分で対処できそうになければ早めに修理を依頼することです。そのためにも普段から安心できる修理業者をチェックしておくことをおすすめします。